Infraestructura administrada
Provisión, configuración y mantenimiento de los servidores, bases de datos y servicios que el sistema necesita.
Operación administrada
Nos hacemos cargo de que siga funcionando
Un sistema en producción sin responsable es un sistema que va a fallar sin que nadie se entere hasta que el cliente reclame.
La operación administrada es la responsabilidad continua sobre la infraestructura, la disponibilidad, los respaldos y los incidentes de un sistema en producción, con un nivel de servicio acordado por contrato y un informe mensual de lo que efectivamente ocurrió. El hospedaje y el consumo de modelos de IA se contratan aparte y también los proveemos nosotros.
Alcance
Qué incluye
El mismo alcance para todos los clientes; lo que varía es el nivel de servicio acordado.
Monitoreo y alertas
Vigilancia continua de disponibilidad y rendimiento, con alertas que llegan a una persona, no a un tablero que nadie mira.
Respaldos verificados
Respaldo automático con prueba periódica de restauración. Un respaldo que nunca se restauró no es un respaldo.
Actualizaciones de seguridad
Aplicación de parches de las dependencias y del sistema operativo, con ventana acordada.
Atención de incidentes
Canal definido, tiempos de respuesta acordados por contrato y registro de cada incidente con su causa.
Informe mensual
Disponibilidad, incidentes, consumo de servicios de terceros y lo que se hizo. Sin informe no hay forma de saber si el servicio existió.
Servicios adicionales
Qué se contrata aparte
La infraestructura y los modelos de IA son servicios propios. Se cotizan por separado y se pueden contratar con o sin operación administrada encima.
Hospedaje en servidores propios
Alojamos el sistema en la infraestructura que administramos, dimensionada según su carga real.
Modelos de IA alojados
Modelos que corren en nuestros servidores, con acceso por API y consumo medido en tokens.
Modelos de frontera vinculados
Si el caso lo pide, integramos Claude, ChatGPT o Gemini junto a los modelos alojados o en su lugar.
Límites
Qué no es
Decir qué no incluye un servicio recurrente evita la conversación incómoda del tercer mes.
- No es hospedaje, aunque lo ofrecemos: hospedar es alojar el sistema; esto es responder por que funcione.
- No incluye el hospedaje ni el consumo de modelos de IA: son servicios propios que se contratan aparte.
- No es una bolsa de horas de soporte que se agota y deja el sistema sin cobertura.
- No incluye el desarrollo de funcionalidades nuevas: para eso está la bolsa de evolución trimestral.
- No cubre los costos de los servicios de terceros, que se facturan a su valor y sin recargo.
FAQ
Preguntas frecuentes
Se acuerda por contrato, según qué tan crítico sea el sistema para la operación. Un sistema que la empresa usa en horario hábil y uno del que dependen clientes las 24 horas no tienen el mismo costo ni el mismo compromiso, y por eso no publicamos una cifra única.
Lo hospedamos nosotros. Tenemos servidores propios y ahí puede vivir tu sistema, con o sin operación administrada encima. Es un servicio distinto, con su propio precio, porque alojar y responder por la disponibilidad son dos compromisos diferentes.
Operamos modelos en nuestros propios servidores, con acceso por API y consumo medido en tokens que queda visible en el informe mensual. Si el caso requiere un modelo de frontera —Claude, ChatGPT o Gemini—, lo vinculamos y su costo se traspasa a su valor.
Se evalúa caso a caso. Antes de asumir la responsabilidad hacemos una revisión técnica del sistema: no se puede responder por algo que no se entiende. Esa revisión se cotiza aparte y puede concluir que la respuesta es no.
Los datos y el código son del cliente. Se entrega todo en formato exportable, con la documentación de la infraestructura, y acompañamos la transición al equipo o proveedor que continúe.
Puedes, pero es otro servicio. La diferencia está en lo que ocurre antes del incidente: el monitoreo que lo detecta, el respaldo que ya se probó y las actualizaciones que evitaron la mitad de los problemas. El soporte reactivo llega cuando el daño ya ocurrió.
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