Infraestructura administrada
Provisión, configuración y mantenimiento de los servidores, bases de datos y servicios que el sistema necesita.
Operación administrada
Nos hacemos cargo de que siga funcionando
Un sistema en producción sin responsable es un sistema que va a fallar sin que nadie se entere hasta que el cliente reclame.
La operación administrada no es hospedaje. Es la responsabilidad continua sobre la infraestructura, la disponibilidad, los respaldos y los incidentes de un sistema en producción, con un nivel de servicio acordado por contrato y un informe mensual de lo que efectivamente ocurrió.
Alcance
Qué incluye
El mismo alcance para todos los clientes; lo que varía es el nivel de servicio acordado.
Monitoreo y alertas
Vigilancia continua de disponibilidad y rendimiento, con alertas que llegan a una persona, no a un tablero que nadie mira.
Respaldos verificados
Respaldo automático con prueba periódica de restauración. Un respaldo que nunca se restauró no es un respaldo.
Actualizaciones de seguridad
Aplicación de parches de las dependencias y del sistema operativo, con ventana acordada.
Atención de incidentes
Canal definido, tiempos de respuesta acordados por contrato y registro de cada incidente con su causa.
Informe mensual
Disponibilidad, incidentes, consumo de servicios de terceros y lo que se hizo. Sin informe no hay forma de saber si el servicio existió.
Límites
Qué no es
Decir qué no incluye un servicio recurrente evita la conversación incómoda del tercer mes.
- No es hospedaje. Hospedar es alquilar un servidor; esto es responder por que el sistema funcione.
- No es una bolsa de horas de soporte que se agota y deja el sistema sin cobertura.
- No incluye el desarrollo de funcionalidades nuevas: para eso está la bolsa de evolución trimestral.
- No cubre los costos de los servicios de terceros, que se facturan a su valor y sin recargo.
FAQ
Preguntas frecuentes
Se acuerda por contrato, según qué tan crítico sea el sistema para la operación. Un sistema que la empresa usa en horario hábil y uno del que dependen clientes las 24 horas no tienen el mismo costo ni el mismo compromiso, y por eso no publicamos una cifra única.
Se evalúa caso a caso. Antes de asumir la responsabilidad hacemos una revisión técnica del sistema: no se puede responder por algo que no se entiende. Esa revisión se cotiza aparte y puede concluir que la respuesta es no.
Los datos y el código son del cliente. Se entrega todo en formato exportable, con la documentación de la infraestructura, y acompañamos la transición al equipo o proveedor que continúe.
Puedes, pero es otro servicio. La diferencia está en lo que ocurre antes del incidente: el monitoreo que lo detecta, el respaldo que ya se probó y las actualizaciones que evitaron la mitad de los problemas. El soporte reactivo llega cuando el daño ya ocurrió.
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